卖场管理

消防安全管理；商场环境管理；

物业设施管理；商户装修管理；

品牌结构管理；商户销售管理；

售后服务管理；行为规范管理；

营销活动管理；绩效考核管理。

一、总则

1、为了保证本小区持续健康的发展，树立良好的品牌及信誉，不断地提高服务质量，根据本小区的实际，特制定本管理手册。

2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。

3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

二、市场准入管理制度

1、在市场经营中，应该做到遵纪守法、文明经商，服从市场管理，维护市场秩序。

2、经营者必须先办理入场登记，服从市场安排，办妥营业执照等有关证、照后，在指定地点亮照经营，严禁无照经营。

3、在经营时要明码标价、诚实经商和公平竞争。

4、各种车辆应当在指定区域有序停放。

5、市场内实行经营与住宿相分离。

三、经营管理活动场内公示制度

1、场内经营者违法经营行为和处理结果。

2、场内经营者获得有关部门的表彰奖励。

3、食用农产品交易市场进场交易收费标准。

4、市场所辖地工商、卫生、质监和消协的申诉、投诉电话和地址。

5、公示内容作为经营者的诚信记录载入市场管理档案。

四、装修施工管理规定

1、商家签定租赁合同后，需装修或商家再装修时，根据商场要求首先要提出装修方案，经商场管理部批准，正式办理装修许可后，方可入场装修。

2、装修流程：签定租赁合同——→提交装修方案——→与商场管理部办理装修许可证——→交纳装修押金——→管理部同意挂牌装修——→商家按规定装修——→管理部相关人员现场监督——→装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定——→退还装修押金。

3、文明施工、确保商铺正常经营。

（1）施工中，不能出摊占道阻碍通行。

（2）施工期间每天清扫公共场地和施工现场。

（3）严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工，该项施工只能在加班时间内进行。

（4）量大的装修材料应选择在非营业时间进场，若确需在营业时间内运材料入场，只能走旁边的楼梯，不得走场内扶梯。

4、其它事项：

（1）施工只能按审定装修方案进行，不得随意更改，如需改动须征得公司（新上海大世界）同意，否则责任自负。

（2）装修必须如期完成，不得随意拖延。

（3）装修产生的垃圾运到指定地点，不能随意乱堆，完工后做到料清场地净。

五、消防管理规定

1、在非火警情况下，全体人不得用消火栓取水。

2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：

（1）商铺内严禁吸烟，如确实需要，请到吸烟指定点或商场外，烟头一定要熄灭，不要乱扔。

（2）不允许电线负荷过重，或装太多电器连接在同一插座。

（3）请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺内，经营期内商家样品存放应适量，尽可能以包装陈列。

（4）任何时间内均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。

六、广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理

1、商场内任何公共空间、墙体及户内外的广告资源位及发布权均属本商场所有，并由本商场统一负责对外发布，商家不得任意悬挂、张贴，如有违反规定者，本商场将强行拆除，因拆除所发生的费用由该席位商家支付。

2、商家在大门口举行促销活动，需报公司管理部审批同意后方可执行。

七、消防与安全

1、商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法。

2、商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。

3、商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。

4、商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现违法行为及时报告主管部门。

5、在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准不得善自或变相处理。

6、商铺如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。

7、任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。

八、环境清洁

1、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施的整洁，共同维护公共区域的清洁卫生，不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜壳、烟头等杂物。

2、本商场场内不得存放任何散发特别异味或足以污染环境之物品。

九、附则

1、公司（XXX）有权根据实际需要,对本手册进行修订和完善。

2、本手册最终解释权归公司（XXX）所有。