投诉电信

一、电信运营商投诉渠道有哪些

作为消费者，在使用电信运营商提供的通信服务时，有时会遇到不公平的待遇，比如私自办理套餐、收费不合理、乱收费等，想投诉但又不知道如何投诉，下面为大家介绍几个电信运营商的投诉渠道：

1、直接向电信运营商投诉

看你用的是哪个电信运营商，直接拨打他们总公司的投诉建议热线进行投诉，找客服人员提出存在的问题。

2、通过12315投诉

消费者直接打“区号+12315”热线进行投诉或者是举报。此外，也能通过“全国12315平台”投诉电信运营商。

3、找工信部投诉

电信运营商的上级监管部门是国家工信部，因此要投诉的话，最有效的方法就是找工信部，主要有以下两种方法：

（1）直接电话拨打工信部便民热线寻求帮助：大家直接拨打中国工业和信息化部便民热线“12381”寻找相关工作人员进行投诉，“12381”的人工接听时间为每个工作日的上午9点至下午5点。

（2）通过“工信部电信投诉平台”进行相关问题的投诉。进入网页后，选择右上角的“用户申诉”；阅读完《申诉须知》后点击“我要申诉”；接着补充“被投诉人信息、申诉人信息、详细诉求”等，完成表格后就可以了。随后等待国家工信部专业人员的调查结果即可。

4、通过信访局投诉

如果以上方法都不能妥善解决问题，我们还可以在信访局网上平台对电信运营商进行投诉，打开浏览器，找到“国家信访局-网上信访请求”，点击并进入该网页后，填写用户的相关信息进行账户注册并完成登录；随后选择界面上的“投诉请求”窗口，在阅读《投诉须知》后点击“要求解决某事”，并填写相关投诉内容，尽量传上附件（如相关截图）等；在表格填完后选择提交即可。

二、通信运营商投诉电话是多少

要投诉通信运营商的话，打电话投诉是常用的方法，那么电信运营商的投诉电话是多少呢？

1、电信运营商客服电话

直接向电信运营商投诉的话，拨打各个电信运营商的客服电话即可，中国移动客服电话是：10086；中国电信客服电话是：10000；中国联通客服电话是：10010。

2、工信部投诉电话

工信部的投诉电话是12300，但2020年9月9日，工信部宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线，因此拨打12381即可。

三、哪些情况可以投诉电信运营商

遇到不公平的情况，可以投诉电信运营商，这样是为了更好维护自己的合法权益，一般有以下情况的话，可以选择投诉：

1、手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务。

2、手机/固话出现不明原因话费或计费错误。

3、手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）。

4、电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明。

5、宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持。

6、电信运营商未提前七十二小时公告就进行系统维护。

7、电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作。

8、电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备。

9、电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务。

10、电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动。

11、电信业务经营者出现消费歧视的情况。

12、出现其它违反《电信服务规范》的行为，特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定。