银行营业厅

银行营业厅功能分区

1、低柜服务区：主要针对公营。

2、现金服务区：取现换领、个人存取款。

3、自助服务区：自助终端机、ATM机、存取款机。

4、浏览区：大堂经理服务、宣传单、领取对号、领取各类表格单据等。

银行大堂装修设计要点

对于现在的银行营业网点来说，在进行室内设计时要体现创新性，除此之外还要有一定的特色，体现与目前银行的现代化、科技化的要求保持一致，从而不断地提高银行营业网点的综合竞争能力，银行营业网点室内装修设计时要严格按照相关标准进行，使用安全环保装修材料，尽可能的体现出美观大方，为客户提供良好的视觉感受。

银行大厅装饰布置

1、咨询引导区陈设布置的内容要点

咨询引导区是客户实现业务预处理的区域，是实施客户分流、服务分层的起点。咨询引导区采取开放式设计，主要是通过识别导向系统对客户进行识别、引导、分流。同时大堂经理为客户提供业务咨询、投诉受理服务，使客户一进入大堂就受到关注。咨询引导区应置于营业网点大堂入口处显眼的位置，以便于对客户产生强烈的视角冲击。其主要的配置和陈设布置有：咨询引导区应设置咨询引导台。为方便客户还应配备身份证复印机，填单台，空白单据，样单，填单笔，意见薄和产品宣传资料以及客户办理业务的标识指引系统。包括业务引导提示牌、网点服务功能介绍、服务指引、排队叫号机及其他自助设备操作使用说明等。引导台应摆放在网点入口处的正前方或45度角的钭左方或45度角的钭右方的位置。叫号机一般应置于引导台的左侧或右侧。填单台置于引导台的后钭左方或右方。复印机应置于填单台的附近。

2、客户等候区陈设布置的内容要点

客户等候区是为客户提供等候、休息、阅读、饮水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务的区域。一般情况下应分现金柜台和非现金柜台分别设置。并在大堂经理的视线范围内，可以更及时地为两个等候区的客户服务。客户等候区应配备的陈设布置有客户等候椅、产品宣传资料架、液晶挂墙式电视机、报刊杂志架、饮水机等。

3、现金服务区陈设布置的内容要点

现金服务区是营业网点传统的现金交易场所。是银行实体经营店必设的区域。其功能主要是为客户提供现金存取款、现金缴费、汇兑买卖、外币兑换、理财产品等一般性现金服务。一般位于营业大厅正对门，采用封闭式布局。现金服务区的配置和陈设布置主要有一米线及隔拦、现金柜台、桌椅、银行专用系统终端、打印机、传票装订机、钞票清点鉴别设备、身份证鉴别设备、同步麦克风、一对一监控设备、紧急报警按钮。柜台窗口外还应配备密码输入器、钞票清点鉴别机、服务态度评价器等设备。并在现金服务区柜面窗口上方设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，以提醒客户。

4、非现金服务区陈设布置的内容要点

非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的区域。为对企业客户和个人客户提供开户、转账、挂失、产品销售不涉及现金业务或数额较小，一般不超过2000元以上的业务服务。非现金业务柜台采用开放式布局，便于与客户面对面的接触交流，把握营销机会，深度挖掘客户，推荐并销售产品。非现金区配置陈设布置与现金服务区的没有太多不同。主要区别在柜台是敞开式的，柜台桌面上可以配放产品及理财宣传资料，为实行专业化的服务可以无障碍的沟通交流。

5、自助服务区陈设布置的内容要点

自助服务区是利用银行计算机通信机电、人工智能等高科技设备向客户提供24小时自助办理金融业务的区域。自助业务不断扩大，主要包括存款、取款、查询余额、修改密码、代理缴费、卡卡转账、银证转账等。自助服务区一般应设置在客户进入网点的通道上或客户进入网点后首选交易的便利位置，通常设置于网点入口处左侧或右侧的独立区域与大堂区域相连且作明显区隔，以突出和方便客户选择。自助服务区的配置陈设布置主要有ATM（包括存取款一体机、取款机、存款机）、自助终端、网上银行终端、网银查询机、回单打印机、登折机、服务专线电话等。

6、礼品展示区陈设布置的内容要点

礼品展示区是银行为了吸引客户，促进产品营销而设立的展示相关礼品的区域。客户购买一定数额产品或贵宾客户以及实行某类产品的累计计分，达到一定数额均可兑换享受银行提供的小礼品。礼品展示区一般位于客户等候区的附近。其应配置展示柜台、各类礼品样品以及领取或兑换规则等。

7、金融特色文化展示区陈设布置的内容要点

金融特色文化展示区是规模比较大的旗舰店设立的展示金融文化，宣传自身形象，扩大品牌影响的专门区域。其陈设布置的要求是高档、大气、有品味、还要富有金融特色。一般配置有展览博古架、鉴赏台及签名薄、书法台以及毛笔、研墨、宣纸、高档茶具和茶叶、红酒酒具酒杯、真皮沙发、高级音响播放设备等。都与收藏，字画、红酒、钱币等展示相关。可邀请贵宾客户举办收藏鉴赏、书法会友、品酒茗茶、欣赏音乐、讨论交流等文化沙龙活动。以吸引客户，满足客户深层体验。