crm客户管理

客户关系管理都包括哪些内容？

客户关系管理的内容是：1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。起源发展：对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。

客户关系管理包括那些层次

客户关系管理（CRM）有三层含义：1，体现为新态企业管理的指导思想和理念。2，是创新的企业管理模式和运营机制。3，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。RM分类：根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。以上内容参考：百度百科——客户关系管理