空姐蹲式服务

空乘人员的礼仪修养

空乘人员的礼仪修养 空乘人员的礼仪修养有哪些呢？空乘礼仪一般是指空乘人员在飞机上的各种行为准则，体现在飞行过程之中，空乘礼仪不但能提现空乘人员的形象，更能代表一个航空公司乃至家国的形象。那么空乘人员的礼仪修养有哪些呢？我们一起来看看吧！ 空乘人员的礼仪修养1 空乘礼仪原则 1、遵守原则——自觉、自愿遵守礼仪，用礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。 2、自律原则——自我约束、自我控制、自我反省、自我检点。 3、敬人原则——互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。 4、宽容原则——严于律已、宽以待人、多容忍体谅理解他人。 5、平等原则——礼仪交往的核心在于尊重他人，以礼相待，对任何人都应一视同仁，给同等程度的礼遇。 6、从俗原则——所谓“十里不同风，百里不同俗”对这一客观存在要有正确的认识，切勿自高自大、指手划脚、随意批评、否定他人的.习惯性行为。 7、真诚原则——待人以诚、表里如一。 8、适度原则——把握分寸，合符规范，做到感情、谈吐、举止适度。 以上就是空乘人员礼仪修养的八大原则，希望准备学习空乘的学生，还是从事空乘服务的空乘人员，应该熟记并执行。 空乘人员的礼仪修养2 空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。 1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。 2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 3、接听电话时应使用文明电话用语。 4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。 5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。 职业道德 1、首先要热爱自己的本职工作。一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。 2、有较强的服务理念和服务意识。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 3.有吃苦耐劳的精神。工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。 空乘人员要具备哪些交谈礼仪 一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。 (1)言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。 (2)话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。 (3)言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。 (4)做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

空乘接待礼仪的步骤

空乘接待礼仪的步骤 空乘接待礼仪的步骤，空乘这个行业是对工作人员的礼仪要求很高的，因为空乘每天都是和坐飞机的人打交道，所以就需要时时刻刻的注意自己的礼仪，下面我为大家介绍一下空乘接待礼仪的步骤。 空乘接待礼仪的步骤1 一、服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。 空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面 二、空乘服务礼仪所要求职业素养 1、较强的亲和力 2、舒心的问候 3、雅洁的仪表 4、得体的语言 5、诚恳的态度 三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态 1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象 2、空乘人员标准的服务仪态动作 3、空乘人员相关的接待礼仪 4、空乘服务应用的动作原则 四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容 1、空乘人员仪容仪表基本要求 着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。 服务人员长发不遮眼，后发不披肩。 坐站规范端庄，不翘腿。 2、空乘人员仪表仪容涵盖内容 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 解释问题有礼有节。 想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。 3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。 五、空乘服务礼仪所要求的内在美 1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 4、用“健康”塑造个人与团队形象 六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪 1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。 2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。 3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助 4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作 5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力 6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴…… 7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握 8、用谦虚服务的态度正确处理投诉 七、空乘服务礼仪之行为礼仪 1、路遇的礼仪 2、办公室的`礼节礼貌和着装三要素 3、空乘在餐厅 4、乘在宾馆 5、在机舱服务 6、接打电话礼节 7、交通礼节礼貌 空乘服务礼仪之相关常识 1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌 2、重要宗教民俗 3、重要货币 4、重要节日 空乘服务礼仪主要体现在日常生活中的礼节礼貌中，只要在飞机上，就代表着整个公司，时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对己有利无弊。 空乘接待礼仪的步骤2 服务态度积极端正 （1）主动服务，指在旅客开口之前提供服务，意味着空乘专业服务人员有很强的感情投入，细心观察旅客的需求，为旅客提供个性化服务。 （2）热情服务，指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务，做到精神饱满动作迅速、满满面春风。 （3）周到服务，指在服务内容和项目上能细致入微，处处方便旅客，千方百计为旅客排忧解难。 乘客至上的原则 坚持“以人为本，宾客至上”的原则，已经成为服务行业的共识。旅客花钱到上来是为了买享受、买尊重，如果感到空乘专业服务人员的怠慢无礼，就会觉得是花钱买罪受。空乘专业服务人员应树立强烈的服务意识，遵循“旅客永远是对的”原则，妥善处理各类服务事项。即便遇到一些不讲理的旅客，也应该把“对”让给旅客，得理也应让人，这样，旅客就能感受到受尊重，从而“化干戈为玉帛。 注重素质的培养 虽然本科级以上的高学历人才适应性强，但稳定性较差，做不了多久就会跳槽。从稳定性上考虑，国内航空公司更青睐于中职、高职毕业生。他们更加符合现代服务素质的要求。其中高职毕业生在英语能力、服务意识，问题处理成熟度上比中职学历毕业生更具有优势，进入岗位后，虽然起点相同，但以后晋升的机会较多。发展速度也较快，学校培养、民航业的多样化的发展也教育市场迅速扩大提供了强大的动力，人才培养模式也从原来单一的依靠民航人才培训，打破由民航主统院校“垄断”的传统格局，不少高职、中职院校开设了与民航相关的专业，因此当前的形势要求我们开设此专业，培养具有高素质高能力语言能力强的空乘服务人才来适应当前就业市场的需求，以适应我国不断扩大的民航发展的需求。 外在形象 1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。 2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。 3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧

飞机的头等舱都能享受到哪些服务么？

在很多人的眼中，能坐头等舱的人一般都是非常有钱的。毕竟头等舱的奢华程度和舒适感是经济舱无法比的。很多朋友都没有去过头等舱，那么今天我就给大家分享一下体会吧。头等舱你可以不用排队，然后就直接登机。因为在登机的时候你会有一条专属的登机通道，所以在很大方面就节约了时间。而那些只能坐经济舱的朋友，他们可能需要提前一到两个小时到机场去办理相关的手续，但是对于头等舱的人来说这些都是不存在的，因为来了就直接可以登记，所以为你节约了很多宝贵的时间，因此有的网友调侃的说有钱人的世界我们无法想象，不仅登机时间减少了，而且下飞机的话也是最早一批下的。在头等舱里面最让我感到满意的就是里边的餐饮还有座椅非常的舒适。因为座椅几乎可以调整到平躺，平躺下来的话就好像一张床一样，你可以免受蜷缩在椅子上的那种受罪感，整个航班当中可以安安稳稳的休息不受打扰。下飞机之后完全可以精神百倍地投入到工作当中。在餐饮方面也是比较令人满足的，首先他的正餐要比经济舱的更好一点。不管是在食物的种类还是在餐具的档次上面，也略多一些仪式感。反正高级的东西它就是高级的，让你有一种以高贵身份来这里享受一下的感觉。以上就是我对头等舱享受到的服务介绍，如果你还有什么需要补充的请写在评论下方，我们一起讨论吧。

航空头等舱特色服务

头等舱的特色服务体现在基础设备、登机的优先权和舒适的候机室、服务、生活配置、行李、娱乐设备、餐食七个方面。【摘要】
航空头等舱特色服务【提问】
头等舱的特色服务体现在基础设备、登机的优先权和舒适的候机室、服务、生活配置、行李、娱乐设备、餐食七个方面。【回答】
服务方面。头等舱的乘务员都形象好、富有朝气、和善亲切和气质佳等优点，并且能熟练掌握英语会话，懂西餐礼仪、茶文化和酒类鉴赏的特长，乘务员会尊称旅客的姓氏或职务来沟通服务。【回答】
行李方面。头等舱可以免费托运的行李重量是40公斤，而经济舱只能20公斤，数量上多了一倍，超出的行李重量又得另外计算，如果行李多一点的话，乘客还得为超重的行李买单，不仅要搭得不舒服，钱也多花。【回答】
餐食方面。头等舱一般除了最基础的饭菜之外，还有很多供乘客选择的套餐，更好一点的航班，还会有专门的厨师现场定制，米其林三星、法国蓝带出身的厨师比比皆是。【回答】

为什么飞机商务舱一直拉着帘子？

飞机由于有不同价格的机舱，相互之间就需要有帘子来阻隔。不同价位的舱，他们里面的人群也是不同的，比如头等舱就有很多名人和成功人士等等，他们更希望自己的行程不被泄露，不被其它舱的乘客打扰。而经济舱，商务舱里很可能就有这些人的粉丝，所以用帘子进行一个阻隔是很有必要的。这就是飞机起飞后，空姐拉上帘子的主要原因了。这么做可以很好地保护乘客的隐私，也有利于维护飞机上的秩序。机上的餐饮部也是要有帘子拉上的。很多航班都是带有飞机餐的，空姐们就需要在饭点之前为大家准备好这些餐食，如果没有帘子阻挡，食品的味道飘出来，飘到各个乘客乘坐的舱的话，就会令人非常的反感。很多人会觉得投诉，这也影响了一些正在休息或者娱乐的乘客。为了保证机舱内的良好空气环境，拉上帘子阻隔一下是比较方便的做法。空姐们这样做也是防止有部分会晕机的乘客在闻到气味后晕机。因为有很多乘客他们平常会晕车晕船，那么他们乘坐飞机的时候虽然没有平地上的颠簸，但也可能因为餐饮部气味的刺激而产生晕机的现象。这个时候空姐能够把帘子拉上的话，就对这类人群友好很多了，也给空姐省了很多麻烦。所以说拉帘子也是为了减少飞机上的乘客出现晕机的概率。总之就是为了阻隔各个机舱，因为要需要保护一些特殊乘客的隐私与安全，而且拉上帘子之后能够阻挡餐饮部的气味，营造机舱良好环境，也减少晕机现象的发生。