大理女店员辱骂游客

云南大理手鼓女商家怒骂游客，事情的原委是什么？

事情是这样的在云南大理市的双廊古镇，一对小情侣走进景区的一家手鼓店，进店对产品进行了咨询，店员为女游客展示了手鼓的使用方法后，游客并没有购买手鼓。于是店员心怀不满，开始谩骂对方穷鬼。女游客没有说什么，但是其男友得知情况后，与店员进行理论，于是双方开始争论，店员认为对方没有购买意向还是让自己展示手鼓的技艺是在戏耍自己，于是再次辱骂对方穷鬼，没钱还出来玩等等话语。事件被曝光后，该家店被工商部门勒令停业整顿30天，但该游客回应称，目前辱骂人的店员并没有道歉。本来出门旅游是一件开心的事儿，但是路上遇到这种的侮辱，就很糟心了。本来在国人的心目中，大理是个气候宜人，风景秀丽的地区，同时在大理居住着很多少数民族，当地有着丰富多彩的民族文化，并且大理美食丰富多样，有自己独特的口味，这些都是大理吸引全国人民去旅游的优势。但是这样一个旅游胜地，近年来却负面新闻不断，口碑也是江河日下。几年前，网上曾疯传的黑导游事件，至今让人印象深刻。事件中，导游带领大大理旅游的游客到了一处翡翠售卖场所，并且强迫游客们购买翡翠。有游客不掏钱购买，就会被导游讽刺"一毛不拔"，甚至被辱骂"无赖"。对于很多人来说，出门旅游本身就是放松自己的一个过程，从自己熟悉的地方到一个陌生的地方，欣赏当地的美景，感受一下当地的文化和美食，放空自己的心境，如果遇到自己喜欢的特产，再一些回去做纪念或者送给亲友，这些都是美好而令人向往的。但是越来越商业化的景区建设，却让旅游变得更像去外地购物。对于景区商家来说，他们面临的顾客群体很多都是做一次性生意，所以所谓的服务质量，回头客，对于他们来说并不重要；还有一些店家，本身可能生意就较差，好不容易来了顾客，热情招待后却没有消费，造成他们的心理落差，态度就会变差；当然也有那么一些游客，可能并没有要购买的想法，却在店里问东问西，最后说一句不合适，拍拍屁股走人，也会让商家心里不舒服。但是开店做生意本身就会遇到各种各样的顾客，礼貌待客是最基本的服务素质。无论如何，因为游客没有购买产品就破口大骂游客都是一种不文明的行为。而现在的年轻人也会选择"穷游"，借此锻炼自己，花少许的钱，收获很多的快乐，因而穷游真的不是不配出门，而是一种生活态度，店家只有努力做好服务，才能吸引更多的顾客，对此，你怎么看？

如何看待云南大理手鼓女商家怒骂游客一事？

近日，云南大理双廊古镇手鼓女商家怒骂男游客一事经过曝光立刻上了微博热搜。那么，这件事到底是什么情况呢？其实就是因为一位男游客进了这位手鼓女商家的店铺，但是他只是逛了逛并不打算买，要走的时候因为他没有购买任何商品，店主便破口大骂，说穷鬼就不要出来玩。店主的语言和行为对这位男士造成了攻击和侮辱，这位男士报了警并且向有关部门投诉了这位商家的不良行为，最终的结果是景区决定对这位商家作出停业整顿三十天的处罚，并且对这位女老板进行思想教育。那么对于这件事，我们应该怎么看待呢？首先从商家的角度，我觉得商家应该摆正自己的心态，在营业的时候应该具有服务意识。今年因为疫情的影响，全国的旅游业都受到了巨大的影响，很多商家因为没有挨过疫情的寒冬而倒闭，所以幸存下来的这些商家就像趁国庆节好好赚一笔。也正因为有这样的心态才会让这位女老板操之过急，她内心对于国庆的收益期待是很高的，所以她看到有游客进来但是不购买便会心里有怨气，这才造成了怒骂游客这样的事。再者，我觉得这位老板是非常缺乏服务意识的，不会站在顾客的角度思考。从游客的角度来说，我觉得这位男游客进这家店逛一逛没有购买行为是非常正常的。但是有些游客喜欢进店逛很久，什么东西都要导购给介绍，来来回回逛了半天也不购买，我觉得这样的行为就十分讨人厌，非常的不尊重商家。最后，我想说，如何能最大可能的避免这样的事件？那就是提高商家和游客双方的素质，尽量多给对方一点包容，这样大家的旅途才会变得更加舒心。

关于大理不买鼓辱骂游客这件事，政府是如何通报的？

关于大理不买鼓辱骂游客这件事，当地相关部门是这样通报的，经调查事情属实，已经对涉事店铺做出整改停业三十天的处罚。对于后来该店员在自媒体上梳理事件发生始末有虚构的部分，相关部门称，该店员已经正式向游客道歉，并且通过自媒体再度公开道歉。最终，游客接受了该店员真诚的道歉，事情落下帷幕。当地的相关部门称会以此事例为反面教材，推进大理商户的诚信建设，督促景区内店铺提升服务质量。不得不说，这件事最终解决的也算圆满。但是这件事的确要给服务行业敲响警钟，那就是在服务的时候，还是要热情一些，保持应有的素质，不可肆意的谩骂。毕竟景区内店铺也好，工作人员也罢代表的是当地的城市形象。大理是很多游客都向往的地方，大理的美让很多游客流连忘返。但是风景再好，也要人心也美，才能相得益彰。此次，卖鼓店员的所作所为，的确是非常地不妥当。不管什么情况下都应该好好的沟通，尤其是顾客是上帝，想要营销，就要摸准顾客的心理去精准营销。这种对顾客破口大骂的行为，是情商低智商低的表现。众所周知，口碑真的非常重要，这家店被停业整顿，相信这家店即便是再度开张，前去支持的游客也会少得可怜。现在的自媒体高度发达，一些不好的事情都会被传上网，接受大众的“审判”。因此，不管做什么事情，还是要谨守道德的好。不要让自己火遍全网是因为素质低下，要知道成为了负面典型之后，对生活的影响是很大的。相信这位店员的亲朋好友，经过此事后，也会对其有新的认识，相信她会有很多朋友远离她。

大理通报不买鼓辱骂游客处置情况，具体是如何处置的？

对涉事的店员进行通报批评，整个店铺需要对其进行整改，最后需要在公众平台上公开的向当事人进行道歉。1、首先来说这个店员的行为是对游客不负责的体现。对于商家而言，顾客就是上帝，如果说顾客没有想要买的打算，不能够强买强卖，更不能够对其进行辱骂。她这个行为已经侵犯了消费者的正常消费权利，对于这种行为，我们其实可以去12315进行投诉，在消费者保护权益的调节之下一定会还顾客一个公道，对这个店员也会进行相应的批评教育。2、这个店员的行为是不文明的体现，同时也为旅游景点彻底抹黑。随着社会的不断发展，自媒体也不断的成熟，所以说在日常生活中，我们一定要注意自己的言谈举止，不然一不小心就会成为社会的焦点，成为众人批判的对象。在日常生活中，我们需要注意自己的文明习惯，一个不经意的小动作就有可能对以后的人生轨迹产生影响。这种不文明的体现需要及时的进行更正，对待顾客一定要拿出最温和的状态，如果确实是因为其他的一些原因，那么请克制住自己的情绪，千万不能够对顾客进行辱骂以及强买强卖。3、在社会中的交往一定以友善为先。俗话说的好，伸手不打笑脸人，经商是这样，在生活中与人交往也是如此。如果说在平时的生活中愁容满面，那么不会有人愿意对你进行过多的交谈。而且在交谈中最应该注意的就是克制住自己的情绪，千万不要有什么过激的行为去展现给对方，这样会特别的引起对方的反感。综上所述，店员的这个行为是一个非常不负责的行为，而且对旅游景点也抹了黑，因此有关部门对他们进行了批评教育，而且对这个店铺进行了彻底的整改，以及在公众的平台上向当事人致以最诚挚的歉意。