客户服务部职责
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责集锦11篇 在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家整理的客户服务部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。 客户服务部岗位职责1 岗位职责： 1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化； 2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持； 3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核； 4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标； 5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行； 6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高； 7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。 8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部； 9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同； 10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题； 11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部； 12）完成上级领导交办的其他工作项目。 任职要求： 1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验； 2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识； 3）有大量北京优质客户资源者优先； 4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力； 5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。 客户服务部岗位职责2 一、客户信息资源管理 1.制订公司客户关系管理办法; 2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进; 3.建立公司客户完整数据库; 4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理; 5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 二、客户投诉受理与处理 1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访; 2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录; 3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户; 4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作; 三、客户网上营销管理 1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉; 2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱; 3.客户意见网上跟踪与回复; 4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 四、会员俱乐部管理 1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续); 3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通; 5.参与社区文化活动策划、组织。 五、法律事务管理 1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询; 2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询; 3.负责处理公司法律诉讼事务; 客户服务部岗位职责3 【篇二：客户服务部收费员岗位职责】 1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率； 2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作； 3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0； 5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发； 6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作； 7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作； 8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务； 9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作； 10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导； 11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表； 12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作； 客户服务部岗位职责4 工作职责： 1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理； 2、进行客户电话回访、满意度调查等； 3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理； 4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理； 5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈； 6、完成领导交办的其他工作 职位要求： 1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）； 2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先； 3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识； 4、个人能力、自我激励、团队意识； 5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。 客户服务部岗位职责5 1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 3、及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。 6、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 7、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 11、完成上级领导交办的其他工作。 客户服务部岗位职责6 岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和维修管理； 3．客户接待管理工作； 4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料管理工作； 7．填报材料进消存报表； 8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3．有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1．参加公司召开部以上有关会议； 2．参加公司每月季度的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会。 客户服务部岗位职责7 1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。 2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。 3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。 4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。 5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。 6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。 7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。 8、协助财务收账工作。 二、工作权限 在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。 三、组织机构 客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。 客户服务部岗位职责8 主要任务和职责： 处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。 遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。 维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。 执行管理层下达的其他任务。 接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。 协调项目部各部门开展客户工作 工作任务明细 日常性工作 1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理； 2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录； 3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理； 4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门； 5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理； 6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料； 7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份； 8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）； 9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈； 10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认； 11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导； 12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书； 13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴； 14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应； 15. 协调管理区域内客户同公司的关系； 16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作； 17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结； 18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导； 19. 协助进行客户满意度调查。 20. 上级领导交代的`其他工作。 客户服务部岗位职责9 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。 我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 ①工作目标： 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 ②工作原则： 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责： 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训； 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督； 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项； 5 、组织交楼入住； 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作； 7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理； 8 、协助客户办理银行按揭贷款； 9、为客户办理房产证。 客户服务部岗位职责10 一、主管 1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。 5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 10.完成上级交办的其它任务。 二、主管助理 1.对主管负责，协助主管处理各项工作。 2.主管不在时行使主管权力。 三、总台领班 1. 对主管负责，分管总台的日常工作。 2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3. 完成主管交办的其它工作。 四、总台服务员 1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6. 负责为顾客提供开发票的服务。 7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9. 负责总服务台的清洁卫生工作。 客户服务部岗位职责11 【篇一：客户服务部经理岗位职责】 一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。 六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。 七、向管理处主任提交部门用人计划 八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。 十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。 十四、完成领导交办的其他工作。 ;
客户服务部门的岗位职责有哪些
亲[开心]，您好很高兴为您解答[心][大红花]，客户服务部门的岗位职责有：负责各产品话务、在线、IM、QQ群等各渠道客诉咨询投s问题，根据规范做好语音、线上服务承接工作，负责各平台工单处理，向各省用户及对接单位提供业务疑难解答支撑，根据各省反馈的业务疑难问题，在规定时间内提供统一、规范的解答口径。【摘要】
客户服务部门的岗位职责有哪些【提问】
亲[开心]，您好很高兴为您解答[心][大红花]，客户服务部门的岗位职责有：负责各产品话务、在线、IM、QQ群等各渠道客诉咨询投s问题，根据规范做好语音、线上服务承接工作，负责各平台工单处理，向各省用户及对接单位提供业务疑难解答支撑，根据各省反馈的业务疑难问题，在规定时间内提供统一、规范的解答口径。【回答】
亲~额外还有一点，对客服ri常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务，制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查。这些事属于客户服务部门的主管班长应当注意的，希望能够帮助到您。【回答】
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责（精选9篇） 在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我整理的客户服务部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 客户服务部岗位职责 篇1 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。 我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 ①工作目标： 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 ②工作原则： 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责： 1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5、组织交楼入住; 6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理; 8、协助客户办理银行按揭贷款; 9、为客户办理房产证。 客户服务部岗位职责 篇2 一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。 六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。 七、向管理处主任提交部门用人计划 八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。 十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。 十四、完成领导交办的其他工作。 客户服务部岗位职责 篇3 1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率； 2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作； 3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0； 5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发； 6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作； 7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作； 8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务； 9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作； 10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导； 11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表； 12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作； 客户服务部岗位职责 篇4 1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 4.负责调动本部门员工的`工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。 6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 11.完成上级领导交办的其他工作。 客户服务部岗位职责 篇5 主要任务和职责： 处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。 遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。 维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。 执行管理层下达的其他任务。 接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。 协调项目部各部门开展客户工作 工作任务明细 日常性工作 1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理； 2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录； 3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理； 4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门； 5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理； 6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料； 7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份； 8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）； 9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈； 10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认； 11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导； 12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书； 13.协助发放物业相关票据，及费用催缴； 14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应； 15.协调管理区域内客户同公司的关系； 16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作； 17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结； 18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导； 19.协助进行客户满意度调查。 20.上级领导交代的其他工作。 客户服务部岗位职责 篇6 岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和维修管理； 3．客户接待管理工作； 4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料管理工作； 7．填报材料进消存报表； 8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3．有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1．参加公司召开部以上有关会议； 2．参加公司每月季度的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会。 客户服务部岗位职责 篇7 一、客户信息资源管理 1.制订公司客户关系管理办法; 2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进; 3.建立公司客户完整数据库; 4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理; 5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。 二、客户投诉受理与处理 1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访; 2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录; 3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户; 4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作; 三、客户网上营销管理 1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉; 2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱; 3.客户意见网上跟踪与回复; 4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。 四、会员俱乐部管理 1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续); 3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。 4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通; 5.参与社区文化活动策划、组织。 五、法律事务管理 1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询; 2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询; 3.负责处理公司法律诉讼事务; 客户服务部岗位职责 篇8 一、主管 1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 4.合理分配本区域各岗位人员的工作。 5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 8.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 10.完成上级交办的其它任务。 二、主管助理 1.对主管负责，协助主管处理各项工作。 2.主管不在时行使主管权力。 三、总台领班 1.对主管负责，分管总台的日常工作。 2.督导和检查总台员工的各项服务工作。 3.完成主管交办的其它工作。 四、总台服务员 1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 2.负责接待和处理顾客的退换货服务。 3.负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 4.接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6.负责为顾客提供开发票的服务。 7.负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9.负责总服务台的清洁卫生工作。 客户服务部岗位职责 篇9 工作职责： 1、参与编制项目安全管理目标、年度工作计划； 2、负责危险源辨识、评价方法等的培训； 3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的执行情况； 4、编制检查报告，通报、上报检查情况； 5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的相关事宜； 6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、应急预案等； 7、完成上级交办的其它工作。 工作要求： 1、本科或以上学历； 2、安全工程及相关专业6年以上安全管理工作经验，有商业物业安全管理经验者优先； 3、熟练使用OFFICE等办公软件，取得注册安全工程师资格者优先； 4、熟悉安全生产法及相关的法律法规、安全生产相关技术规范、企业安全生产标准化规范的相关内容； 5、具备安全风险评估能力、安全隐患排查的能力、及处理现场突发的安全事故的能力。 ;
客服工作职责
金融客服：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。网络客服：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户，服务订单；5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。电子商务客服：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、配合部门经理完成相应的工作。导航客服：1、负责监控管理平台日常监控管理；2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；7、负责公司系统平台系统定期管理。网店客服：1、公司在线网络交易平台的在线客服；2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
客服部工作职责与工作内容
客服部工作职责与工作内容 篇1 1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜 2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案； 3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询； 4、负责客户服务的协调及产品售后处理； 5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等； 6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、 客服部工作职责与工作内容 篇2 1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访； 2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接； 3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作； 4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪； 5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实； 6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议； 7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》； 8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》； 9、项目全周期风险防控工作； 10、项目舆情处理跟进、 客服部工作职责与工作内容 篇3 1、部门日常管理工作，定期召开部门例会； 2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据； 3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作； 4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作； 5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作； 6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作； 7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率； 8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进； 9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查； 10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理； 11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的'发放管理； 12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料； 13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动； 客服部工作职责与工作内容 篇4 1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作 2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报 3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理 4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作 5、负责完成领导交办的其他工作 客服部工作职责与工作内容 篇5 1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作 2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程 3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识 4、负责处理与商户间的信息交流 5、数据统计分析工作 6、按照安排，完成客户回访等外呼工作 7、完成上级交给的其他工作 客服部工作职责与工作内容 篇6 1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。 2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。 3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。 4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。 5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。 7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。 8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。 9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。 10、负责前厅接待管理。 11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善； 12、负责创造企业间高层领导交流的机会。 13、完成领导交办的其他工作。
企业客服部的职责
一般中型以上企业都会设立一个客服部，应为是跟销售有关系，所以客服部的成功是非常有必要的。但是大多企业对客服部的认识并不够深，尤其是对部门指责、岗位指责、人员管理和培训上还是比较缺乏。
客服部，其实很多时候都承担着以下责任。
1、接受客服投诉；也就是说客服在购买完我们的商品后不满意而要退化、换货的处理是最基本的。
2、接受客服咨询；客户在购买完商品后发现不懂得使用，或者有疑问不能弄明白，那么客服部就应该承担起解释和沟通的责任。
3、如果是零售类企业，那指责还有就是如开取发票，送货上门，办理会员卡，积分兑换等。
4、如果是生产销售类的而企业，那么可能职责会更加宽广一些，比如还要熟悉产品的整个工艺和使用情况等，因为客户购买后会出现众多不明白的地方，这样对商品的而技术要求就会比较高。还有对商家不满将会直接投诉到总部来，这样一来就要跟商家沟通，又要跟顾客沟通，还有要跟外在的业务营销人员沟通。显得事情特别的复杂，比如因配送问题投诉，还得找物流部沟通。因产品质量问题，还得跟品保部沟通。因销售问题，还得跟销售部沟通。因货款问题还得跟财务部沟通等等。
所以我想说的是，作为企业客服部，职责和定位都是双面的，甚至是三面、四面和五面都有可能。
可是作为一个客服部的专员，有应该用什么样的'状态实现工作价值呢？
遇到过一个这样的客服专员，脑袋转的是蛮快的，嘴巴噼里啪啦个不停。人长的也绝非一般，可是就是她的态度让人感觉很不是滋味。
对客户的投诉，总是无理所称有理，让客户最后死了信心做她们的产品。对经销商的服务，总是以教训为主，不是客气的沟通，而是一种教训，高高在上的感觉。对自己外在的业务人员更是得理不饶人的感觉。
虽然看得出来她这样做是为了公司好，想减少一些损失和降低一些麻烦，可是这样做的效果确定是适得其反。因为更多的客户只觉得跟这样的人打交道一次就好了，既然不能解决，那就不解决么，既然是不解决，那肯定就是不再有第二次合作的机会了。
可是最严重的是这样的人为什么一直能呆在客服部？难道就是为了节省一些麻烦和成本吗？我想并非如此，应该是她的领导有问题。
一个这样的客服专员并非不优秀，而是没人让她变得更加优秀。经理有在跟没在一样，有听到跟没听到一样。既然人家跟客户闹翻了天，他依然默默无闻。真是够淡定的，一个这样的无视险情的领导，我想也只能有这样的结果了。
客服部岗位职责
客服部的岗位职责主要是做好顾客的服务工作，顾客的回访工作，顾客的二次开发工作。客服部的岗位职责具体如下：1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。客户部的工作要求1、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；2、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；3、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；4、来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。
服务客户岗位职责
服务客户岗位职责(集锦15篇) 现如今，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我帮大家整理的服务客户岗位职责，欢迎阅读与收藏。 服务客户岗位职责1 岗位职责： 1、负责布点南京各高档物业、社区、企业、工厂食行生鲜自提柜； 2、负责部门内工作。 任职要求 ： 1、一年以上工作经验，具备较好的商务谈判能力； 2、有驾照，熟悉南京交通； 3、思维活跃、做事踏实； 4、执行力强，工作有计划性，目标性明确； 5、有物业、地产或布点过饮料机等相关行业从业经验优先。 服务客户岗位职责2 1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。 2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。 3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。 4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。 5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。 6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。 7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。 服务客户岗位职责3 【篇一：客户服务部经理岗位职责】 一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。 六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。 七、向管理处主任提交部门用人计划 八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。 十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。 十四、完成领导交办的其他工作。 服务客户岗位职责4 岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和维修管理； 3．客户接待管理工作； 4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料管理工作； 7．填报材料进消存报表； 8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1．具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3．有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1．参加公司召开部以上有关会议； 2．参加公司每月季度的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会。 服务客户岗位职责5 岗位职责 ： 1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构； 2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务； 3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订； 4、跟进项目进展，促进项目顺利进行； 5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况； 6、协助部门主管完成各项销售指标。 任职要求 ： 1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上； 2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先； 3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力； 4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。 5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的奖金。 服务客户岗位职责6 职责描述 ： 1、负责服务营销渠道新保开拓政策制定、业务推动方案企划及专项工作预算管理； 2、负责服务营销渠道个险客户经营新保开拓业务推动； 3、负责基础管理和标准作业模式的推动落实，推广应用各项行销支持工具，提高队伍技能和产能； 4、推动个人客户经营模式在公司落地，不断完善作业模式、作业流程和系统支持，达成客户经营目标； 5、落实公司年度人力发展规划，落实增募体系和留存体系建设，加强绩优推动，促进队伍持续健康发展； 6、承担科室的管理职责。 任职要求 ： 1、全日制本科及以上学历，年龄在35周岁以下； 2、具有五年以上保险行业销售管理、业务企划、人力发展等方面工作经验，对于上述工作有一定的思路、想法或实操经验； 3、吃苦耐劳，乐于付出、喜欢迎接挑战，能适应保险行业工作氛围，有志于在此行业长期发展。 服务客户岗位职责7 1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等. 2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系； 3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务； 4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查； 5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等； 6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作； 7、日常文化活动方案制定与开展； 服务客户岗位职责8 职责描述 ： 1、负责区域市场渠道的开拓工作； 2、为经销商提供技术服务支持； 3、协助经销商开拓市场，完成区域销售任务。 区域划分： 1、临沂、张家港、江苏各1人，当地人尤佳。 2、华南地区2—3名，自备小车，公司有油费补助。 3、西南地区2—3名，成都、重庆地区为主。 任职要求 ： 1、高中以上学历，2年以上相关工作经验； 2、有较丰富市场开拓经验，吃苦耐劳，外地人可接收长期出差。 3、熟悉经销商的开拓，了解市场和经销商的需求。 4、有木工胶销售经验优先。 服务客户岗位职责9 1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作； 2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作； 3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作； 4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理； 5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作； 6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作； 7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况； 8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作； 9 、负责客户档案的收集、保管等工作； 10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进； 11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作； 12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作； 13 、负责本岗位物品的'保管及各项记录的登记工作； 14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。 服务客户岗位职责10 1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作； 2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作； 3、负责对客服条线开展专业培训工作； 4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况； 5、负责对客服端口专业疑难问题的处理； 6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告； 7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 服务客户岗位职责11 岗位职责 : 1、熟练掌握保险公司续保政策; 2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划; 3、了解掌握汽车保险市场情况,对未续保客户做出分析; 4、根据公司要求按时做出统计报告。 任职资格 : 1、大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业; 2、熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4S店续保工作经验; 3、可以熟练使用各种办公软件; 4、具有较强的沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决; 5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。 时间:早九晚五双休 服务客户岗位职责12 主要任务和职责： 处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导。 遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。 维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。 执行管理层下达的其他任务。 接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。 协调项目部各部门开展客户工作 工作任务明细 日常性工作 1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理； 2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录； 3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理； 4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门； 5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理； 6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料； 7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份； 8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）； 9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈； 10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认； 11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导； 12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书； 13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴； 14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应； 15. 协调管理区域内客户同公司的关系； 16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作； 17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结； 18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导； 19. 协助进行客户满意度调查。 20. 上级领导交代的其他工作。 服务客户岗位职责13 岗位职责 ： 1、完成部门领导下达的当月DCC外呼量、邀约客户到店量和到店率指标； 2、通过电话、网络等平台，深入挖掘潜在购车需求客户，邀约客户到店，促成成交； 3、跟进客户近期购车意向情况，完成DCC报表及系统录入； 4、结合活动内容、常见客户问题编写话术。向直属领导汇报周、月度工作情况。 任职要求 ： 1、了解汽车零售业销售流程优先； 2、具备良好的客户沟通能力和导向能力； 3、具备准确的客户意向判断能力和信息获取技巧； 4、有电话销售或汽车行业从业经历者优先。 服务客户岗位职责14 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。 我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 ①工作目标： 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 ②工作原则： 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责： 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理; 8 、协助客户办理银行按揭贷款; 9、为客户办理房产证。 服务客户岗位职责15 职责描述 ： 1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。 2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。 3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核； 4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。 5、完成市场部的其他工作。 任职要求 ： 1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先 2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。 3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。 4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识 ;
客户服务部门的岗位职责
客户服务部门的岗位职责（通用9篇） 在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我精心整理的客户服务部门的岗位职责（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 客户服务部门的岗位职责1 1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务； 2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录； 3、检查、监督客服工作并做好巡视记录； 4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报； 5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导； 客户服务部门的岗位职责2 1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。 2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。 3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。 4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。 5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。 6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。 客户服务部门的岗位职责3 1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护； 2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务； 3、负责管理片区内物业费的收缴工作； 4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。 客户服务部门的岗位职责4 1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等； 2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量； 3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作； 4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。 客户服务部门的岗位职责5 1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。 2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。 3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。 4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。 5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。 6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。 7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。 8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。 9、完成上级交办的其他工作。 客户服务部门的岗位职责6 1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。 2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。 5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。 客户服务部门的岗位职责7 一、在门诊部主任的领导下进行工作。 二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。 三、办理银卡，为银卡会员建档。 四、做好住院病友出院后的随访工作。 五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。 六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。 七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。 八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的'客户开通一条绿色通道。 九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。 客户服务部门的岗位职责8 1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备； 2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作； 3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理； 4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施； 5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。 6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。 客户服务部门的岗位职责9 1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作； 2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、 4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作； 5. 负责公司文件打印，协助复印等工作； 6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”； 8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”； 9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人； 12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟； 13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”； 14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅； 17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 18. 重要事件需及时向直接领导汇报； 19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席； 20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等； 21. 完成上级领导交办的其他工作任务。 ;
客服岗位职责
客服岗位职责(汇编15篇) 在现在的社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是我收集整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。 客服岗位职责1 1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题 2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息; 3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报; 4、完成上级交办的事项。 客服岗位职责2 1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见； 2、对客户发送活动邀请及节假日问候； 3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门； 4、协助其他部门进行会员金融服务的推送； 5、完成上级交办的其他事项。 客服岗位职责3 1、负责团队各类报表的整合； 2、负责团队所有行政事务的处理和统计； 3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实； 4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪； 5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应； 6、完成其他运营经理布置的工作； 7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进； 8、参与项目搭建、扩容等工作 客服岗位职责4 岗位职责: 1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉 2.及时了解、处理外卖异常情况。 3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。 4.及时处理突发事件等。 任职资格: 1.大专及以上学历，20到30周岁； 2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 4.有责任心，能承受较大的工作压力； 5.有团队协作精神，善于挑战； 6.五官端正，声音甜美，普通话标准。 客服岗位职责5 1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈； 2、负责物流信息系统的操作与数据维护； 3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考； 4、负责签收单的整理和装订、归档； 5、处理日常运输异常； 6、积极完成上级交办的其他工作任务。 客服岗位职责6 岗位职责： 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员； 3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象； 4、负责公司快递、信件、包裹收发工作； 5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗； 6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作； 7、领导安排的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，专业不限； 2、五官端正，形象良好； 3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识； 4、认真细致，沟通能力良好； 5、应届毕业生优先考虑。 客服岗位职责7 1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护; 2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率; 3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理; 4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。 客服岗位职责8 1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息; 2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理 3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息 4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理; 5、及时跟踪客户的`销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题 6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息; 7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报; 8、完成上级交办的事项。 客服岗位职责9 职位简介： 移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。 移动客服岗位职责/工作内容 岗位职责： 1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务； 2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组； 3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组； 4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表； 6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设； 7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。 任职要求： 1、普通话标准； 2、良好的表达能力和沟通能力； 3、具有亲和力、开朗、有责任心； 4、具有团队合作精神； 5、需要会简单的办公软件。 客服岗位职责10 职位职责： 1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性； 2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析； 3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓； 4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。 任职要求： 1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先； 2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。 公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。 客服岗位职责11 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档； 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题； 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理； 5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务； 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。 客服岗位职责12 【 岗位职责 】 1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划 2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况 3、整理客户资料，并定期持续跟进 4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员 【 任职资格 】 1、年龄22—40岁，大专以上学历 2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性 3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力 4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达 客服岗位职责13 职位描述: 1.保持与业主的联系
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